@翟鳴
開(kāi)網(wǎng)店要和全國(guó)同行搶流量，但開(kāi)實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有同城的老板，只需要拼服務(wù)、拼資源、拼能力，選對(duì)供應(yīng)鏈想不贏都難！
都說(shuō)實(shí)體環(huán)境差，可為什么電商老板仍然還會(huì)想去開(kāi)實(shí)體店？ 原因不難理解——實(shí)體門店做生意穩(wěn)定啊。 不受平臺(tái)政策、國(guó)際局勢(shì)影響，店在自己的手里，怎么定價(jià)自己說(shuō)了算。
*AI生成商業(yè)街實(shí)體門店 江西的翟鳴（化名）就是重回實(shí)體懷抱的典型代表。 受不了網(wǎng)店40%的退貨率，翟老板在江西老家四線城市重開(kāi)了一間200㎡的實(shí)體店，這次開(kāi)店與10年前大不一樣，借助優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源，他把線上引流+線下體驗(yàn)做到極致，半年時(shí)間實(shí)現(xiàn)單日最高銷售額突破5萬(wàn)，月銷售額穩(wěn)定25萬(wàn)！
從“電商爭(zhēng)奪”到“重歸線下”
翟鳴是同輩人里第一批開(kāi)店做生意的，也是第一批投身轉(zhuǎn)做網(wǎng)店的。 “那幾年電商市場(chǎng)真的很火，什么品都好做。去義烏、廣東進(jìn)貨，賣點(diǎn)沒(méi)品牌的運(yùn)動(dòng)休閑鞋服，主要是我老婆眼光好、有審美，選的衣服銷量都不錯(cuò)。 后來(lái)匡威、耐克AJ這些潮流品牌在年輕市場(chǎng)熱起來(lái)，我也迅速找貨源跟著賣，也是在那個(gè)時(shí)候了解到天馬，開(kāi)始合作的?！?/span> 然而，2021年以后，電商競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化。價(jià)格戰(zhàn)、僅退款、流量成本直線升高，跟著淘寶做新勢(shì)力周活動(dòng)，一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)退貨率直逼40%。 面對(duì)一壓再壓的利潤(rùn)，翟鳴果斷關(guān)閉網(wǎng)店。 “很多人和我講再堅(jiān)持一下，總會(huì)過(guò)去的，但我覺(jué)得，無(wú)意義的堅(jiān)持等來(lái)的是錯(cuò)失機(jī)會(huì)，而不是環(huán)境變好。”
融合思路，重啟實(shí)體 以線上流量撬動(dòng)線下體驗(yàn)
從新店籌備到新店開(kāi)業(yè)翟鳴只花了兩個(gè)半月時(shí)間。 “這次開(kāi)店能這么順利多虧有天馬運(yùn)動(dòng)，從選址裝修、選品鋪貨、員工培訓(xùn)，天馬的門店專家給了我很多調(diào)整建議?！?/span> 裝修方面，翟鳴采用天馬業(yè)務(wù)經(jīng)理建議的“簡(jiǎn)約工廠風(fēng)”，貼近奧萊折扣店貨倉(cāng)風(fēng)格，不僅工期短、裝修快，還能有效控制成本。 *同類型折扣店實(shí)拍圖 選品方面，翟鳴選擇了耐克、阿迪達(dá)斯、安德瑪、特步等這類市場(chǎng)熱度高，受眾范圍廣的運(yùn)動(dòng)品牌，此外還選擇了諾詩(shī)蘭、狼爪、哥倫比亞等老牌戶外品牌做專業(yè)品類補(bǔ)充。 根據(jù)翟鳴的選擇，天馬業(yè)務(wù)經(jīng)理快速搭配了“40%季新款+50%常青款+10%引流款”的貨品組合清單，幫助翟鳴門店上新鋪貨。 更重要的是，翟鳴將自己的電商營(yíng)銷手段引入實(shí)體經(jīng)營(yíng)：開(kāi)設(shè)抖音門店賬號(hào)，通過(guò)短視頻和直播為線下引流，利用本地生活服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建消費(fèi)閉環(huán)。 *本地生活優(yōu)秀案例 在抖音生活服務(wù)2024年Q1數(shù)據(jù)中，帶有“同城”標(biāo)簽的運(yùn)動(dòng)類直播觀看時(shí)長(zhǎng)同比激增230%，翟鳴看中的是本地化內(nèi)容巨大的價(jià)值增長(zhǎng)潛力。 翟鳴篩選了5～8個(gè)商品上架店鋪，包含不限于：代金券、引流款、關(guān)聯(lián)款包配上架店鋪。 通過(guò)短視頻+店播+本地生活的銷售推廣組合拳，翟鳴的實(shí)體店迅速火了起來(lái)，“沖鋒衣搭配+測(cè)評(píng)”視頻僅發(fā)布12小時(shí)播放量就突破了5萬(wàn)，與這條視頻相關(guān)聯(lián)的沖鋒衣團(tuán)購(gòu)鏈接24小時(shí)內(nèi)熱銷800單。
小城突圍的關(guān)鍵一招 做好服務(wù)，深耕數(shù)字化管理 “是否要做線上？”對(duì)于2025年的實(shí)體店而言已經(jīng)不再是思考題，而是必選題。 面對(duì)市場(chǎng)顧客不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，翟鳴將“線下場(chǎng)景專業(yè)化+線上運(yùn)營(yíng)精細(xì)化”視為實(shí)體店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 翟鳴堅(jiān)定認(rèn)為實(shí)體店一定要做線上，至于做哪些？怎么做？因店制宜。 借助天馬運(yùn)動(dòng)技術(shù)資源，他的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從兩方面入手： 會(huì)員體系建設(shè)：搭建會(huì)員商城，顧客可選擇線下自提或配送到家。通過(guò)會(huì)員活動(dòng)和精細(xì)化管理提升復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)快速拉新和裂變?cè)鲩L(zhǎng)。 數(shù)字化管理：運(yùn)用數(shù)字化門店管理系統(tǒng)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。 “這點(diǎn)我不得不夸天馬運(yùn)動(dòng)的服務(wù)全面，從資源到服務(wù)到技術(shù)，對(duì)于像我這種資源、精力都有限的老板真的很省心?！?/span> 用線上的經(jīng)營(yíng)理念運(yùn)營(yíng)線下實(shí)體，本質(zhì)上是在數(shù)字化工具支持下構(gòu)建新零售場(chǎng)景。這種模式結(jié)合了實(shí)體店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化的高效性，形成了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)線上線下融合、精細(xì)化會(huì)員管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，實(shí)體店能夠在新的市場(chǎng)環(huán)境中找到自己的位置，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。 對(duì)于有電商經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者而言，將線上運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)體店的天然優(yōu)勢(shì)結(jié)合，將會(huì)是一條值得探索的路徑。